Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Selección de Productos
¿Qué productos venden?
Nos especializamos en máquinas de grúa de arcade, kits de grúa de arcade DIY, piezas de repuesto y accesorios para operadores de arcade, centros de entretenimiento y aficionados en todo EE. UU. y el mundo.
¿Cuál es la diferencia entre un kit de pórtico de 53 cm y uno de 71 cm?
El tamaño del pórtico se refiere al ancho del sistema de rieles de la grúa. Un pórtico de 53 cm está diseñado para máquinas de garra compactas o mini, mientras que un pórtico de 71 cm se adapta a gabinetes de arcade estándar de tamaño completo. Elija según el ancho interior de su gabinete.
¿Qué tamaño de garra se adapta a mi gabinete?
Ofrecemos garras en tamaños de 100 mm, 120 mm y 150 mm. Como regla general: las garras de 100 mm son adecuadas para máquinas mini, las de 120 mm para gabinetes de tamaño mediano y las de 150 mm son estándar para máquinas de grúa de arcade de tamaño completo. Si no está seguro, mida el ancho interior de su gabinete y contáctenos para una recomendación. El tamaño de garra estándar de fábrica es de 8 pulgadas; sin embargo, puede comprar e instalar otros tamaños de garra durante el uso, dependiendo de las dimensiones de sus premios.
¿Venden piezas individuales o solo kits completos?
Vendemos ambos. Puede comprar piezas de repuesto individuales (como un solo motor de garra, un aceptador de monedas o un aceptador de billetes) o elegir entre nuestros kits completos de grúa de arcade DIY que incluyen todos los componentes principales en un solo paquete.
¿Qué incluye un kit de grúa de arcade DIY?
Nuestros kits suelen incluir la placa de control principal, la unidad de garra, los motores, el joystick, el aceptador de monedas, la fuente de alimentación y el arnés de cableado. El contenido exacto varía según el kit; consulte la página de producto individual para obtener una lista completa de componentes.
¿Puedo actualizar mi máquina existente con sus piezas?
En la mayoría de los casos, sí. Nuestras piezas están diseñadas para ser compatibles con gabinetes estándar de máquinas de grúa. Le recomendamos que nos proporcione el modelo o las especificaciones de su máquina antes de realizar el pedido para confirmar la compatibilidad.
Sistemas de Pago y Monedas
¿Qué billetes de qué países admite su aceptador de billetes?
Nuestros aceptadores de billetes se pueden configurar para las monedas de diferentes países. Antes de comprar, confirme qué billetes de qué país utilizará; el programa de aceptación se establece según su ubicación para garantizar una validación precisa.
¿Necesito especificar mi país antes de pedir un aceptador de billetes?
Sí. Incluya su país en las notas del pedido o contáctenos antes de realizar su pedido. Esto nos permite configurar correctamente el programa de aceptación del validador de billetes para su moneda.
¿Su aceptador de monedas funciona con monedas de veinticinco centavos de dólar estadounidense o fichas?
Sí. Nuestros aceptadores de monedas se pueden calibrar para monedas de veinticinco centavos de dólar estadounidense (24,26 mm de diámetro) y fichas de arcade estándar. También está disponible la calibración personalizada para otros tamaños de monedas; contáctenos para obtener más detalles.
¿Puedo usar un lector de tarjetas en lugar de monedas?
Sí. Solo los grandes centros de juegos y entretenimiento considerarían usar la función de lector de tarjetas. Ofrecemos módulos de lector de tarjetas opcionales para juegos sin efectivo. Esto es popular en los centros de arcade modernos que prefieren el pago sin contacto. Contáctenos para obtener opciones de lectores de tarjetas compatibles.
Instalación y Compatibilidad
¿Es difícil la instalación? ¿Necesito un técnico?
Nuestros kits de bricolaje están diseñados para la auto-instalación con habilidades mecánicas básicas. Proporcionamos diagramas de cableado y guías de instalación con cada kit. La mayoría de los clientes completan la instalación sin ayuda profesional, pero recomendamos tener cierta familiaridad con las conexiones eléctricas.
¿Qué herramientas necesito para instalar el kit?
Son suficientes las herramientas manuales básicas: destornilladores (planos y Phillips), pelacables, un multímetro para probar las conexiones y bridas para la gestión de cables.
¿Sus piezas funcionarán con la marca de mi gabinete existente?
Nuestras piezas están diseñadas para ser compatibles con la mayoría de los gabinetes estándar de máquinas de garra de arcade. La compatibilidad depende de las dimensiones del gabinete y los estándares de cableado. Comparta la marca y el modelo de su gabinete con nosotros antes de realizar el pedido y confirmaremos el ajuste.
¿Proporcionan diagramas de cableado o manuales de instalación?
Sí. Todos los kits incluyen un diagrama de cableado. Hay documentación técnica adicional disponible en nuestro blog Manual del kit de máquina de grúa, o puede ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.
¿Qué voltaje admite la fuente de alimentación?
Nuestras fuentes de alimentación admiten tanto 110 V (estándar de EE. UU.) como 220 V (estándar internacional). Confirme su voltaje local al realizar el pedido para asegurarse de recibir la unidad correcta.
Pedidos y Envíos
¿Ofrecen precios al por mayor para pedidos a granel?
Sí. Nos especializamos en el suministro al por mayor a operadores de arcade, distribuidores y centros de entretenimiento en todo el mundo. Contáctenos en Consulta al por mayor para obtener un presupuesto personalizado.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
No hay cantidad mínima de pedido para compras minoristas estándar. Para precios al por mayor, los requisitos de MOQ varían según el producto; contáctenos para obtener más detalles.
¿Cuánto tarda el envío?
El envío estándar a EE. UU. suele tardar entre 5 y 10 días hábiles. Hay opciones aceleradas disponibles al finalizar la compra. El envío marítimo tarda aproximadamente 30 días hábiles; la duración puede variar según el país de destino y el tiempo de despacho de aduanas.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Los tiempos y costos de envío varían según el destino. Contáctenos para obtener una cotización de envío a su país.
¿Puedo obtener una cotización personalizada para un pedido grande?
Absolutamente. Para pedidos grandes o personalizados, contáctenos a través de nuestra página de contacto con sus requisitos y le proporcionaremos una cotización personalizada.
Posventa y Soporte
¿Cuál es su política de garantía?
Nuestros productos vienen con una garantía del fabricante. La duración de la garantía varía según el producto; consulte la página de producto individual para obtener más detalles. Respaldamos la calidad de nuestras piezas y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema.
¿Qué debo hacer si una pieza llega dañada?
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido con fotos del artículo dañado y el embalaje. Organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la compra. Póngase en contacto con nosotros para iniciar una devolución o cambio.
¿Cómo soluciono problemas con una garra que no agarra correctamente?
Un agarre débil suele ser causado por una de estas tres cosas: (1) el dial de fuerza de la garra está configurado demasiado bajo, (2) el motor de la garra está desgastado y necesita ser reemplazado, o (3) la configuración de la fuerza de agarre de la placa de control necesita ajuste. Consulte nuestro blog de consejos de arcade para obtener guías de solución de problemas paso a paso, o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Ofrecen soporte técnico después de la compra?
Sí. Nuestro equipo está disponible para ayudar con preguntas de instalación, comprobaciones de compatibilidad y solución de problemas. Contáctenos a través de nuestra página de contacto y le responderemos lo antes posible.
¿Cómo me pongo en contacto con el soporte?
Puede comunicarse con nosotros a través de nuestra página de contacto o enviarnos un correo electrónico directamente. Estaremos encantados de ayudarle con cualquier pregunta antes o después de su compra.