Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes
Navega por categoría o desplázate para encontrar tu respuesta. ¿No encuentras lo que necesitas? Contáctanos — respondemos en 1 día hábil.
General
¿Qué productos venden?
Nos especializamos en máquinas de arcade y productos relacionados, incluyendo: máquinas claw crane (unidades completas listas para operar), kits DIY de claw crane (kits de pórtico de 25.7cm, 53cm y 71cm para autoensamblaje), máquinas gashapon y clip, gabinetes de juegos de arcade, repuestos y componentes (placas principales, motores, aceptadores de monedas, garras y cableado), y accesorios para operadores de arcade, locales de entretenimiento y aficionados en EE. UU. y en todo el mundo.
¿Cuál es la diferencia entre un kit de pórtico de 53cm y 71cm?
El tamaño del pórtico se refiere al ancho del sistema de rieles de la grúa. Un pórtico de 53cm está diseñado para máquinas claw compactas o de tamaño mediano, mientras que un pórtico de 71cm encaja en gabinetes de arcade de tamaño completo estándar. Elige según el ancho interior de tu gabinete. Comparar los tres tamaños de kit →
¿Qué tamaño de garra se adapta a mi gabinete?
Ofrecemos garras en tamaños de 100mm, 120mm y 150mm. Como regla general: las garras de 100mm son para mini máquinas, 120mm para gabinetes de tamaño mediano y 150mm es el estándar para máquinas claw de arcade de tamaño completo. El tamaño de garra estándar de fábrica es de 8 pulgadas; sin embargo, puedes comprar e instalar otros tamaños según las dimensiones de tus premios.
¿Venden piezas individuales o solo kits completos?
Vendemos ambas opciones. Puedes comprar repuestos individuales (como un motor de garra, aceptador de monedas o aceptador de billetes) o elegir entre nuestros kits DIY de claw crane completos que incluyen todos los componentes principales en un solo paquete.
¿Qué incluye un kit DIY de claw crane?
Nuestros kits incluyen generalmente la placa de control principal, unidad de garra, motores, joystick, aceptador de monedas, fuente de alimentación y arnés de cableado. El contenido exacto varía según el kit — consulta la página del producto individual para obtener la lista completa de componentes. Ver todos los kits →
¿Puedo actualizar mi máquina existente con sus repuestos?
En la mayoría de los casos, sí. Nuestras piezas están diseñadas para ser compatibles con los gabinetes de máquinas claw estándar. Recomendamos compartir el modelo o las especificaciones de tu máquina antes de realizar el pedido para confirmar la compatibilidad.
Ensamblaje e Instalación
¿Es difícil la instalación? ¿Necesito un técnico?
Si compraste una unidad completa, no se requiere instalación. Nuestros kits DIY están diseñados para la autoinstalación con habilidades mecánicas básicas. Proporcionamos diagramas de cableado y guías de instalación con cada kit. La mayoría de los clientes completan la instalación sin ayuda profesional, pero recomendamos tener cierta familiaridad con las conexiones eléctricas.
¿Qué herramientas necesito para instalar el kit?
Las herramientas de mano básicas son suficientes: destornilladores (plano y Phillips), pelacables, un multímetro para probar conexiones y bridas para la gestión del cableado.
¿Funcionarán sus piezas con mi marca de gabinete existente?
Nuestras piezas están diseñadas para ser compatibles con la mayoría de los gabinetes de máquinas claw de arcade estándar. La compatibilidad depende de las dimensiones del gabinete y los estándares de cableado. Comparte la marca y el modelo de tu gabinete antes de realizar el pedido y confirmaremos la compatibilidad.
¿Proporcionan diagramas de cableado o manuales de instalación?
Sí. Todos los kits incluyen un diagrama de cableado. Documentación técnica adicional está disponible en nuestro blog Manual del Kit de Máquina Claw, o puedes contactar directamente a nuestro equipo de soporte.
¿Cómo soluciono el problema de una garra que no agarra correctamente?
El agarre débil generalmente se debe a una de estas tres causas: (1) el dial de fuerza de la garra está configurado muy bajo, (2) el motor de la garra está desgastado y necesita reemplazo, o (3) la configuración de fuerza de agarre de la placa de control necesita ajuste. Consulta nuestro blog de Consejos de Arcade para guías de solución de problemas paso a paso, o contacta a nuestro equipo de soporte.
Electrónica y Especificaciones Técnicas
¿Qué voltaje admite la fuente de alimentación?
Nuestras fuentes de alimentación admiten tanto 110V (estándar de EE. UU.) como 220V (estándar internacional). Todos los kits Hiclawcrane incluyen una fuente de alimentación universal de 100–240V, por lo que no se necesita un convertidor de voltaje externo para uso internacional.
¿Los billetes de qué países acepta el validador de billetes?
Nuestros validadores de billetes pueden configurarse para diferentes monedas de distintos países. Antes de comprar, confirma qué billetes del país utilizarás — el programa de aceptación se configura según tu ubicación para garantizar una validación precisa.
¿Necesito especificar mi país antes de pedir un validador de billetes?
Sí. Incluye tu país en las notas del pedido o contáctanos antes de realizarlo. Esto nos permite configurar correctamente el programa de aceptación del validador de billetes para tu moneda.
¿El aceptador de monedas funciona con monedas de 25 centavos de EE. UU. o fichas?
Sí. Nuestros aceptadores de monedas pueden calibrarse para monedas de 25 centavos de EE. UU. (diámetro de 24.26mm) y fichas de arcade estándar. También está disponible la calibración personalizada para otros tamaños de monedas — contáctanos para más detalles.
¿Puedo usar un lector de tarjetas en lugar de monedas?
Sí. Los módulos de lector de tarjetas están disponibles para juego sin efectivo. Es popular en los locales de arcade modernos que prefieren pagos sin contacto. Nota: la integración del lector de tarjetas es utilizada típicamente por centros de entretenimiento más grandes. Contáctanos para opciones de lectores de tarjetas compatibles.
Negocio y Operación
¿Puedo usar un kit DIY comercialmente?
Sí. Todos los kits Hiclawcrane son adecuados para implementación comercial en arcades, locales de entretenimiento, centros comerciales, restaurantes y otras ubicaciones públicas. Nuestros kits están fabricados según especificaciones de grado comercial y están preparados para uso continuo.
¿Cómo configuro la fuerza de la garra y la tasa de victorias?
La fuerza de la garra y la frecuencia de victorias se configuran a través del menú de configuración de la placa de control principal. Puedes configurar de forma independiente la fuerza de agarre, la fuerza de retención y la frecuencia de victorias (por ejemplo, permitir un agarre de plena fuerza cada 8 jugadas). Consulta nuestro blog de Consejos de Arcade para guías de configuración detalladas.
¿Cuál es su política de garantía?
Nuestros productos incluyen garantía del fabricante. La duración de la garantía varía según el producto — consulta la página del producto individual para más detalles. Respaldamos la calidad de nuestras piezas y trabajaremos contigo para resolver cualquier problema.
¿Qué debo hacer si una pieza llega dañada?
Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido con fotos del artículo dañado y el embalaje. Organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la compra. Por favor contáctanos para iniciar una devolución o cambio.
¿Ofrecen soporte técnico después de la compra?
Sí. Nuestro equipo está disponible para ayudar con preguntas de instalación, verificaciones de compatibilidad y solución de problemas. Comunícate a través de nuestra página de Contacto y responderemos lo antes posible.
Mayorista y OEM
¿Ofrecen precios mayoristas para pedidos al por mayor?
Sí. Nos especializamos en suministro mayorista a operadores de arcade, distribuidores y locales de entretenimiento en todo el mundo. Ver nuestro Programa Mayorista y de Distribuidores →
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
No hay cantidad mínima de pedido para compras minoristas estándar. Para precios mayoristas, los descuentos por volumen comienzan a partir de 5 unidades. Contáctanos para una cotización personalizada según tu volumen de pedido.
¿Ofrecen fabricación OEM o personalizada?
Sí. Hiclawcrane admite proyectos OEM y ODM completos, incluyendo diseño de gabinetes personalizados, marca, firmware de placa principal, dimensiones de pórtico y embalaje. Contáctanos para discutir tus requisitos OEM →
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío estándar a EE. UU. tarda normalmente entre 5 y 10 días hábiles. El flete marítimo para pedidos al por mayor tarda aproximadamente 30 días hábiles; el tiempo puede variar según el país de destino y el tiempo de despacho aduanero.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a más de 30 países en todo el mundo. Los tiempos y costos de envío varían según el destino. Contáctanos para obtener una cotización de envío a tu país.
¿Puedo obtener una cotización personalizada para un pedido grande?
Por supuesto. Para pedidos grandes o personalizados, comunícate a través de nuestra página de Contacto con tus requisitos y te proporcionaremos una cotización personalizada en 1 día hábil.