よくある質問
よくある質問
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基本情報
どのような製品を販売していますか？
弊社はアーケードマシンおよび関連製品を専門としています。クレーンゲーム機（すぐに稼働できる完成ユニット）、DIYクレーンゲームキット（25.7cm・53cm・71cmガントリーキット）、ガシャポン・クリップマシン、アーケードゲームキャビネット、交換パーツ・部品（メインボード、モーター、コインセレクター、クロー、配線）、および米国・世界中のアーケードオペレーター・エンターテインメント施設・愛好家向けのアクセサリーを取り扱っています。
53cmと71cmのガントリーキットの違いは何ですか？
ガントリーサイズはクレーンレールシステムの幅を指します。53cmガントリーはコンパクトまたはミッドサイズのクレーンゲーム機向けで、71cmガントリーは標準フルサイズのアーケードキャビネットに対応します。キャビネットの内部幅に合わせてお選びください。3つのキットサイズを比較する →
自分のキャビネットに合うクローサイズは？
100mm・120mm・150mmのクローを取り揃えています。目安として、100mmはミニマシン向け、120mmはミッドサイズキャビネット向け、150mmはフルサイズアーケードクレーンゲーム機の標準サイズです。工場標準のクローサイズは8インチですが、景品のサイズに応じて他のクローサイズを購入・取り付けることも可能です。
個別パーツのみの購入は可能ですか？
はい。単一の交換パーツ（クローモーター、コインセレクター、紙幣識別機など）の購入も、主要部品をすべてまとめた完全なDIYクレーンゲームキットの購入も可能です。
DIYクレーンゲームキットには何が含まれますか？
キットには通常、メインコントロールボード、クローユニット、モーター、ジョイスティック、コインセレクター、電源ユニット、配線ハーネスが含まれます。内容はキットによって異なりますので、詳細は各商品ページをご確認ください。すべてのキットを見る →
既存のマシンに弊社のパーツを使ってアップグレードできますか？
ほとんどの場合、可能です。弊社のパーツは標準的なクレーンゲーム機キャビネットとの互換性を考慮して設計されています。ご注文前にマシンのモデルや仕様をお知らせいただくことをお勧めします。
組み立て・設置
設置は難しいですか？技術者は必要ですか？
完成ユニットをご購入の場合、設置作業は不要です。DIYキットは基本的な機械スキルがあれば自己設置できるよう設計されており、配線図と設置ガイドが同梱されています。ほとんどのお客様はプロの助けなしで設置を完了していますが、電気配線の基本知識があることをお勧めします。
設置に必要な工具は何ですか？
基本的な手工具で十分です：ドライバー（マイナスとプラス）、ワイヤーストリッパー、接続確認用のマルチメーター、ケーブル整理用の結束バンド。
弊社のパーツは既存のキャビネットブランドで使えますか？
弊社のパーツはほとんどの標準アーケードクレーンゲーム機キャビネットと互換性があるよう設計されています。互換性はキャビネットの寸法と配線規格によって異なります。ご注文前にキャビネットのブランドとモデルをお知らせください。
配線図や設置マニュアルは提供されますか？
はい。すべてのキットに配線図が含まれています。追加の技術資料はクレーンゲームキットマニュアルブログでご覧いただけます。また、サポートチームに直接お問い合わせいただくことも可能です。
クローがうまく掴まない場合のトラブルシューティングは？
グリップ力の低下は通常、次の3つのいずれかが原因です：(1) クロー強度ダイヤルの設定が低すぎる、(2) クローモーターが摩耗して交換が必要、(3) コントロールボードのグリップ強度設定の調整が必要。アーケードTipsブログでステップバイステップのトラブルシューティングガイドをご覧いただくか、サポートチームにお問い合わせください。
電気・技術仕様
電源はどの電圧に対応していますか？
弊社の電源ユニットは110V（米国規格）と220V（国際規格）の両方に対応しています。すべてのHiclawcraneキットにはユニバーサル100〜240V電源が含まれているため、国際使用時に外部電圧コンバーターは不要です。
紙幣識別機はどの国の紙幣に対応していますか？
弊社の紙幣識別機はさまざまな国の通貨に設定できます。ご購入前に、使用する国の紙幣をご確認ください — 正確な認識のため、お客様の所在地に基づいて受け入れプログラムが設定されます。
紙幣識別機を注文する前に国を指定する必要がありますか？
はい。注文備考欄に国をご記入いただくか、ご注文前にお問い合わせください。これにより、紙幣バリデーターの受け入れプログラムをお客様の通貨に正しく設定することができます。
コインセレクターは米国の25セント硬貨やトークンに対応していますか？
はい。弊社のコインセレクターは米国の25セント硬貨（直径24.26mm）および標準アーケードトークンに対応しています。他のコインサイズへのカスタムキャリブレーションも可能です — 詳細はお問い合わせください。
コインの代わりにカードリーダーを使用できますか？
はい。キャッシュレスプレイ用のカードリーダーモジュールをご利用いただけます。非接触決済を希望する現代のアーケード施設に人気です。注意：カードリーダーの統合は主に大規模なエンターテインメントセンターで使用されます。互換性のあるカードリーダーのオプションについてはお問い合わせください。
ビジネス・運営
DIYキットを商業目的で使用できますか？
はい。すべてのHiclawcraneキットは、アーケード、エンターテインメント施設、ショッピングモール、レストラン、その他の公共施設での商業展開に適しています。弊社のキットは商業グレードの仕様で製造されており、連続使用に対応しています。
クロー強度と獲得率の設定方法は？
クロー強度と獲得頻度は、メインコントロールボードの設定メニューから調整できます。グリップ強度、保持強度、獲得頻度（例：8回に1回フル強度のグリップを許可）を個別に設定できます。詳細な設定ガイドはアーケードTipsブログをご覧ください。
保証ポリシーはどのようなものですか？
弊社製品にはメーカー保証が付いています。保証期間は製品によって異なりますので、各商品ページをご確認ください。弊社はパーツの品質に自信を持っており、問題が発生した場合は解決に向けてサポートします。
パーツが破損した状態で届いた場合はどうすればいいですか？
商品受け取りから7日以内に、破損した商品と梱包の写真とともにお問い合わせください。できる限り迅速に交換または返金の手続きを行います。
返品や交換はできますか？
購入から30日以内の未使用品（元の梱包のまま）については返品を受け付けています。返品・交換をご希望の場合はお問い合わせください。
購入後のテクニカルサポートはありますか？
はい。弊社チームは設置に関するご質問、互換性の確認、トラブルシューティングのサポートを行っています。お問い合わせページからご連絡いただければ、できる限り迅速にご返答します。
卸売・OEM
大口注文に対して卸売価格は提供されますか？
はい。弊社は世界中のアーケードオペレーター、ディストリビューター、エンターテインメント施設への卸売供給を専門としています。卸売・ディストリビュータープログラムを見る →
最低注文数量（MOQ）はいくつですか？
通常の小売購入には最低注文数量はありません。卸売価格については、5台以上からボリュームディスカウントが適用されます。ご注文数量に基づくカスタム見積もりはお問い合わせください。
OEMやカスタム製造は対応していますか？
はい。HiclawcraneはカスタムキャビネットデザインやOEM/ODMプロジェクト全般に対応しています。ブランディング、メインボードファームウェア、ガントリー寸法、梱包のカスタマイズが可能です。OEM要件についてお問い合わせ →
配送にはどのくらいかかりますか？
米国への標準配送は通常5〜10営業日です。大口注文の海上輸送は約30営業日かかります（目的地の国や通関時間によって異なる場合があります）。
国際配送は可能ですか？
はい。30カ国以上への世界配送に対応しています。配送時間と費用は目的地によって異なります。お客様の国への配送見積もりはお問い合わせください。
大口注文のカスタム見積もりは可能ですか？
もちろんです。大口またはカスタム注文については、ご要望を添えてお問い合わせページからご連絡ください。1営業日以内にカスタム見積もりをご提供します。